Hướng dẫn tìm "pain point" thực sự của các khách hàng tiềm năng
Điều gì thật sự đang gây phiền toái cho coachee tương lai của bạn?
Bạn đang tìm cách để tăng doanh thu cho dịch vụ coaching của mình? Một trong những bước quan trọng là hiểu rõ pain point của khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu cách để xác định những khó khăn thực sự mà khách hàng của bạn đang gặp phải và cung cấp các giải pháp hiệu quả cho họ.
Pain point là gì?
Pain point là vấn đề, khó khăn hoặc nỗi đau mà khách hàng của bạn đang phải đối mặt và muốn giải quyết. Đây là vấn đề cần được giải quyết nếu bạn muốn kinh doanh của mình phát triển và trở nên thành công. Khi bạn giải quyết được pain point của khách hàng, bạn sẽ tạo được giá trị cho khách hàng và trở thành người giải quyết vấn đề đáng tin cậy của họ. Điều này cũng giúp bạn tạo được danh tiếng tốt trong ngành của mình.
Các pain point khác nhau sẽ có sự khác biệt trong cách tiếp cận để giải quyết. Để giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về pain point, chúng tôi sẽ phân loại chúng thành 6 loại chính:
Pain point về tài chính: Khách hàng của bạn có thể đang gặp khó khăn trong việc quản lý tài chính cá nhân hoặc kinh doanh. Ví dụ: Một doanh nhân mới mở cửa hàng của mình có thể không biết cách quản lý chi phí và doanh thu của mình để đạt được lợi nhuận cao hơn.
Pain point về kiến thức: Khách hàng của bạn có thể cảm thấy thiếu kiến thức và kinh nghiệm để đạt được mục tiêu của mình trong lĩnh vực coaching của bạn. Ví dụ: Một người muốn bắt đầu kinh doanh trên mạng nhưng không biết cách xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Pain point về thời gian: Khách hàng cảm thấy họ không có đủ thời gian để làm điều họ muốn. Ví dụ, một khách hàng có thể gặp phải pain point về thời gian khi là một doanh nhân bận rộn và phải xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau trong một ngày. Họ có thể không biết cách quản lý thời gian của mình để hoàn thành công việc một cách hiệu quả và đáp ứng được các mục tiêu của mình.
Pain point về sự tự tin: Khách hàng của bạn có thể cảm thấy thiếu tự tin trong việc thực hiện kế hoạch hoặc sợ thất bại. Ví dụ: Một người đang chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn việc làm mới và lo lắng về khả năng của mình trong việc đạt được công việc đó.
Pain point về quan hệ: Khách hàng của bạn gặp khó khăn trong việc giao tiếp hoặc xây dựng mối quan hệ trong công việc hoặc cuộc sống cá nhân. Ví dụ: Một nhân viên mới trong một công ty có thể cảm thấy khó khăn trong việc giao tiếp và tương tác với đồng nghiệp của mình.
Pain point về sức khỏe: Khách hàng đang đối mặt với vấn đề sức khỏe hoặc căng thẳng trong công việc hoặc cuộc sống cá nhân. Ví dụ: Một doanh nhân có thể đang gặp vấn đề về sức khỏe do áp lực của công việc và cần giải quyết vấn đề này để có thể hoạt động hiệu quả hơn.
Việc phân loại pain point giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
Ví dụ về pain points
Giả sử bạn đang là một Boundaries Coach, khách hàng tiềm năng là phụ nữ đang gặp vấn đề với thiết lập ranh giới lành mạnh trong mối quan hệ hôn nhân của họ. Dưới đây là một số ví dụ về pain point của nhóm khách hàng này:
Không thể nói "không" với chồng hoặc gia đình một cách thẳng thắn và tự tin.
Sợ rằng sự tự trọng sẽ bị tổn thương nếu không đồng ý với người khác.
Không thể đưa ra quyết định độc lập mà phải dựa vào người khác để quyết định.
Sợ mất tình yêu và sự chấp nhận của người khác nếu không đồng ý với họ.
Không có đủ thời gian và không thể đặt ra giới hạn cho việc dành thời gian riêng mình.
Luôn phải làm theo yêu cầu của người khác mà không được để ý đến nhu cầu của bản thân.
Không biết cách đối phó với các tình huống xảy ra trong hôn nhân một cách hiệu quả mà không gây ra mâu thuẫn hay bất đồng.
Không thể giữ được khoảng cách phù hợp với chồng hoặc gia đình mình.
Không thể nói lên suy nghĩ và cảm xúc của mình một cách rõ ràng và dễ hiểu cho người khác.
Luôn phải nhận sự can thiệp của người khác vào cuộc sống cá nhân của mình.
Không thể đặt ra mục tiêu và hoài bão riêng của mình mà phải tuân thủ theo mong muốn của người khác.
Không có đủ niềm tin và tự tin để đối diện với những thách thức và khó khăn trong cuộc sống.
Cảm thấy bị kiểm soát hoặc hạn chế trong việc tự quyết định và hành động theo cách của mình.
Không thể đối mặt và giải quyết được các mâu thuẫn và xung đột trong hôn nhân.
Luôn cảm thấy phải làm đủ mọi thứ và không thể nghỉ ngơi một cách thoải mái.
Hoặc nếu bạn đang là một Sibling Coach và khách hàng tiềm năng là các phụ huynh đang gặp vấn đề trong việc hòa giải những đứa con (trong độ tuổi dưới 10) thường xuyên gây gổ bất hòa. Dưới đây là một số ví dụ về pain point của nhóm khách hàng này: