8 cạm bẫy của phiên coach
8 cạm bẫy của phiên coach
Thừa nhận, rút kinh nghiệm và không lặp lại.
Hãy chấp nhận sai lầm sẽ là một phần trong hành trình coaching của bạn cho dù bạn có bao nhiêu năm kinh nghiệm.
Và một số sai lầm này có thể gây tốn kém, cho cả bạn và khách hàng của bạn.
Tin tốt là nếu bạn biết những gì cần chú ý, bạn có thể nhận ra khi mình mắc lỗi và sửa nó. Dưới đây là một số cạm bẫy phổ biến cần tránh:
Sai lầm # 1: Làm mờ ranh giới giữa khách hàng và bạn bè
Rất dễ rơi vào cái bẫy này. Sau cùng, với tư cách là một coach, bạn dành hàng giờ với khách hàng để thảo luận về những thách thức sâu xa nhất của họ. Bạn thấy họ ở điểm dễ bị tổn thương nhất. Bạn thậm chí có thể tìm thấy một số cộng hưởng với những câu chuyện của họ. Tình bạn là một kịch bản khá có thể xảy ra. Nhưng không phải là một điều bạn mong muốn.
Bây giờ chắc hẳn bạn đang nghĩ, làm bạn với nhau có gì sai? Đây là điều - khi bạn trở thành bạn của một khách hàng, ranh giới giữa coach và khách hàng sẽ trở nên mơ hồ và không rõ ràng.
Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy khó khăn và khó hiểu khi làm việc với một coach chuyển đổi giữa vai trò của một người bạn và một coach Với tư cách là một người bạn, bạn cũng sẽ chia sẻ những câu chuyện cá nhân của mình và những thiếu sót của chính bạn. Điều này, dù có giá trị, vẫn có thể làm hỏng sự tín nhiệm của bạn trong mắt họ.
Lillian đang giúp một khách hàng trải qua quá trình đau buồn khó khăn. Theo thời gian, họ đã trở thành bạn của nhau. Trong một cuộc trò chuyện thân thiện bên ngoài buổi coach, Lillian nói với khách hàng rằng trong khi đau buồn với cha cô, cô đã ngừng nói chuyện với gia đình trực hệ của mình và thậm chí bây giờ họ không có quan hệ tốt với nhau. Trong một vài buổi coach tiếp theo, Lillian nhận thấy rằng khách hàng không tuân theo các kế hoạch hành động và ngày càng tỏ ra chán nản.
Bạn thấy đấy, bằng cách chia sẻ câu chuyện đó với tư cách một người bạn đang tâm sự với người khác, Lillian đã làm hỏng uy tín của cô ấy.
Vì vậy, hãy làm cho mình một việc lớn.
Nếu bạn nhận thấy rằng bạn đang chia sẻ vấn đề của mình hoặc tiếp cận và kết nối với khách hàng của bạn hoặc nhắn tin cho họ “chỉ để trò chuyện”, hãy ngừng làm điều đó.
Khách hàng của bạn là khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn không phải là bạn của bạn - hoặc tệ hơn - một mối quan tâm lãng mạn.
Và quy tắc này được áp dụng theo cả 2 chiều.
Nếu bạn nhận thấy khách hàng của mình đang cố gắng vượt qua ranh giới, hãy nói chuyện trung thực và giải thích chính xác lý do tại sao đó là một ý tưởng tồi.
Là một coach, vai trò quan trọng của bạn - vai trò duy nhất của bạn - là hỗ trợ khách hàng của bạn đạt được mục tiêu của họ.
Hãy cho đi. Hãy yêu thương. Hãy chân thành. Nhưng hãy chuyên nghiệp.
Cho phép bản thân đến gần khách hàng của bạn có thể dẫn đến cảm xúc bị tổn thương. Tuy nhiên, hãy ý thức rõ rằng sự hiểu lầm có thể huỷ hoại danh tiếng của bạn.
Sai lầm # 2: Không đặt kỳ vọng rõ ràng
Miles đã có mộ khách hàng đăng ký 10 buổi coach. Giả sử khách hàng đã đọc qua tất cả tài liệu có trong trang của anh ấy về gói coach Miles không bận tâm đến việc thiết lập kỳ vọng nào với khách hàng. Anh ấy tiếp tục các buổi học như anh ấy vẫn làm và nghĩ rằng khách hàng đang tiến triển tốt. Tuy nhiên, vào cuối buổi coaching cuối cùng, khách hàng đã phản hồi rất tiêu cực và yêu cầu hoàn lại tiền. Nguyên nhân? Khách hàng mong đợi rằng sự tham gia của 10 phiên huấn luyện sẽ có một định dạng nhất định và đó không phải là phương pháp luận thông thường của Miles. Vì vậy, trong khi Miles đang làm tất cả những gì anh ấy đã hứa trên trang web của mình, thì khách hàng lại nghĩ khác.
Để tránh những hiểu lầm như vậy, hãy luôn làm rõ những gì khách hàng có thể mong đợi từ các buổi coach hoặc chương trình của bạn - cả về kết quả và quy trình.
Hãy cho họ biết chính xác những gì họ đã đăng ký và đảm bảo rằng họ hiểu và đồng ý với điều đó. Nói với họ những gì bạn sẽ làm và những gì bạn sẽ không làm. Nói về giới hạn thời gian và các ranh giới khác, chẳng hạn như liệu bạn có nhận cuộc gọi vào cuối tuần hay không. Hãy trình bày cụ thể về những hành động mà họ cần thực hiện để tận dụng tối đa mối quan hệ coaching này.
Và nhận được điều này bằng văn bản. Hợp đồng có vẻ khá phức tạp, nhưng chúng xứng đáng với thời gian và công sức.
Đặt đúng kỳ vọng có thể tạo ra sự khác biệt giữa một khách hàng tức giận, không hài lòng, người sẽ nói với mọi người rằng bạn là một coach tồi tệ nhất từ trước đến nay… Và một khách hàng nhận được nhiều lợi ích từ phương pháp và phong cách coaching của bạn.
Sai lầm # 3: Thay khách hàng hành động
Có thể rất hấp dẫn khi quản lý vi mô khách hàng của bạn hoặc chuyển sang chế độ tư vấn để giúp khách hàng của bạn nhận được kết quả nhanh chóng. Nhưng đó không phải là những chuyển đổi lâu dài.
Hãy làm rõ điều này. Bạn là coach; công việc của bạn là chỉ cho khách hàng đi đúng hướng. Để thực sự giúp họ đến được nơi họ muốn, khách hàng phải nỗ lực hết mình. Họ là những người cần xây dựng sự thay đổi mà họ muốn. Họ cần tạo ra những thói quen tích cực mới khi cần thiết, họ cần thiết kế thành công cho riêng mình.
Cho dù bạn muốn họ đạt được mục tiêu và ước mơ của họ đến đâu, bạn cũng không thể và không nên làm thay công việc của họ.
Hãy nhớ câu nói, “Hãy cho một người con cá và bạn cho họ ăn một ngày. Dạy họ cách câu cá và bạn nuôi họ suốt đời ”. Đó là nội dung về huấn luyện.
Coaching là hướng dẫn, hỗ trợ và trao cho khách hàng các công cụ và kỹ thuật phù hợp để họ có thể làm những gì họ cần làm cho chính họ.
Điều này có nghĩa là bạn phải cố gắng hết sức với tư cách là một coach… và sau đó hãy cho đi. Cuối cùng là tùy thuộc vào khách hàng của bạn để tạo ra cuộc sống họ muốn.
Nếu bạn không có ý tưởng rõ ràng về điểm kết thúc công việc của mình với tư cách là một coach và nơi bắt đầu công việc của khách hàng, bạn sẽ tự đánh bại mình mỗi khi khách hàng không đạt được kết quả. Điều này sẽ làm giảm sự tự tin của bạn.
Sai lầm # 4: Bạn coach dựa trên niềm tin cá nhân của bạn
Niềm tin cá nhân là một tài sản lớn. Chúng giúp bạn đi đúng hướng trong cuộc sống của bạn. Nhưng liệu bạn có cần chúng để quản lý cuộc sống của khách hàng?
Câu trả lời là không.
Là một coach, bạn cần phải linh hoạt với thế giới quan của mình và giữ các giá trị cá nhân tách biệt với câu chuyện của khách hàng.
Mỗi người trong chúng ta đều có một hệ thống niềm tin riêng. Thế giới tràn ngập màu sắc và tất cả chúng ta đều diễu hành theo nhịp điệu của một tay trống khác nhau. Không chắc rằng bạn và khách hàng của bạn sẽ có chung niềm tin về mọi thứ.