2 lần đối thoại quan trọng để "bán hàng" dịch vụ coaching

Làm thế nào để chăm sóc khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả phí?

Khi có người liên hệ qua Facebook cá nhân hoặc để lại thông tin trên website coachmaianh.com, tôi luôn sử dụng quy trình 2 lần đối thoại

để trò chuyện với họ trước khi hai bên đi đến quyết định hợp tác. Đây cách rất hiệu quả để xác định những khách hàng tiềm năng phù hợp, đồng thời tối ưu hóa thời gian nói chuyện với họ.

Việc đối thoại ở đây bao gồm nhiều phương thức. Bạn có thể gọi điện, Zoom meeting, hoặc thậm chí gặp trực tiếp người cần tư vấn (nếu bạn có thời gian)

Cuộc đối thoại thứ nhất là nhằm mục đích phân loại. Bạn có thể thực hiện cuộc đối thoại này trong vòng 20 phút. Khi trò chuyện, điều quan trọng là bạn hiểu các thông tin về khách hàng và nhu cầu của họ. Từ những thông tin này, bạn đánh giá khách hàng xem họ có phù hợp với việc khai vấn của bạn hay không, liệu họ có thể trả tiền cho bạn hay không, liệu bạn có nên tiếp tục với họ, hoặc họ có thời gian gọi điện lâu hơn hay không. Điều quan trọng mà bạn cần ghi nhớ:

Đừng cố gắng bán sản phẩm/dịch vụ hay chốt khách hàng tiềm năng trong lần đối thoại thứ nhất này.

Trong những người liên hệ với bạn, sẽ có những người đang có nhu cầu và đủ tiêu chuẩn để sử dụng dịch vụ, nhưng cũng có những người chưa đủ nhu cầu và không đủ tiêu chuẩn. Cá nhân tôi thấy, cứ 3 người để lại liên hệ ở trang của tôi thì có 1 người không phù hợp (có thể nhu cầu của họ chưa đủ/hỏi chỉ để nắm thông tin/không có tiền). Do đó, nếu như bạn cố thuyết phục và bán hàng cho những người này, bạn sẽ chỉ mất thời gian, hoặc thậm chí để lại ấn tượng xấu trong mắt họ là bạn đang “chèo kéo” - điều khiến họ không muốn quay lại với bạn sau này.

Mặc dù việc “không bán hàng” khi nói chuyện với khách hàng sẽ trái ngược với bản năng của bạn, nhưng hãy ghi nhớ, việc giữ đầu óc tỉnh táo để đánh giá xem họ có phù hợp để tiếp tục không thực sự sẽ giúp tiết kiệm thời gian, và cũng để lại ấn tượng tốt trong mắt họ.

Sau khi đã tìm ra đối tượng phù hợp trong cuộc đối thoại đầu tiên, tôi sẽ đi đến cuộc đối thoại thứ hai.